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Viernes, Marzo 16, 2018 - 12:10

Movilizarse por las ciudades es un acto diario de todos los colombianos, por eso más de uno ha experimentado ese momento de pánico cuando olvida algo en un bus, carro o avión, conociendo que las posibilidades de recuperarlo son pocas. Uber pone a disposición su tecnología y la posibilidad de conectar al usuario y socio conductor para organizar la entrega del objeto perdido por el usuario. En lo que va de 2018, se cuentan con un promedio de 80 registros diarios por usuarios de Uber en el país, logrando un alto porcentaje de contacto entre el usuario y socio conductor en las 6 horas siguientes tras poner el reporte.

Uber creó el Índice de Artículos Perdidos para conocer en detalle qué olvidan los usuarios, cuáles ciudades presentan mayores reportes, entre otras variables. Según el Índice, en Colombia el 79% de los objetos perdidos que se reportan son regresados a los usuarios por los mismos socios conductores. En los casos de productos olvidados en los que no se logra contactar al usuario, estos se quedan por un periodo prolongado en los Centro de Apoyo de Uber de las ciudades, en caso que el usuario realice un reporte. Según el Índice de Artículos Perdidos realizado por Uber, entre las 11:00 PM y 1:00 AM es la franja horaria  más común para que las personas olviden sus objetos, a diferencia de las 5:00 AM y 7:00AM que es cuando menos registros de artículos extraviados se presentan.

“Desde Uber invitamos a los usuarios y socios conductores a tener una relación cordial, como establecen las Guías Comunitarias de la aplicación. Respecto a casos de objetos perdidos u olvidados, ponemos a disposición de los usuarios nuestra tecnología para poder contactar al socio conductor y dar seguimiento a la entrega del artículo. También contamos con 13 Centros de Apoyo que están dispuestos a prestar ayuda a toda la comunidad Uber en el país” aseguró Marta Castro, Gerente de Comunicaciones de Uber para la región Andina, Centroamérica y el Caribe.

Cuando un usuario no se contacta con el socio conductor para realizar la devolución del objeto, en el socio conductor puede acercarse a dejar el artículo en cualquier Centro de Apoyo de Uber de los 13 que tiene disponible en el país. Según el Índice, Bogotá, Medellín y Cali son las ciudades donde más se presentan registros de artículos extraviados en el último año.

En Colombia los artículos extraviados con mayor frecuencia en el último año son:

  1. 112 celulares
  2. 76 billeteras
  3. 44 cédulas
  4. 39 sombrillas
  5. 22 audífonos

 

Actualmente, Uber es una alternativa de movilidad para más de 2 millones de colombianos, quienes en ocasiones dejan los objetos más curiosos al interior de un Uber. Según el Índice, los objetos más curiosos en Colombia han sido:

  1. Violín
  2. Vallas publicitarias
  3. Ventilador
  4. Retenedor (aparato bucal)
  5. Ollas
  6. Silla de madera
  7. Licuadora de muñecos animados
  8. Equipo de natación
  9. Cubeta de huevos
  10. Diploma de universidad
  11. Carne cruda
  12. Caneca de basura
  13. Pasaportes

Uber está en más de 600 ciudades en el mundo, en el resto del mundo y de acuerdo al Índice de Artículos Perdidos, los objetos olvidados más raros son:

  1. Papeles de divorcio
  2. Diamante de 1.3 quilates
  3. Chaleco anti balas
  4. Dientes de oro con diamantes
  5. Caja de extensiones de pelo
  6. Televisor
  7. Ukelele
  8. Pizza
  9. Certificado de matrimonio
  10. Jetpack (propulsor personal)

Adicionalmente, las cosas que son más olvidada según el Índice son:

  1. Celulares
  2. Billeteras
  3. Llaves
  4. Ropa
  5. Lentes
  6. Carteras
  7. Morrales
  8. Cigarrillos electrónicos
  9. Audífonos
  10. Licencias

El estudio también permitió ver qué días de la semana los usuarios tienden a dejar ciertos objetos olvidados:

  • Domingos: las personas olvidan más sus celulares
  • Lunes: personas olvidan más sus lentes
  • Martes: tienden a registrarse más pérdidas de pasaportes
  • Miércoles: se registran olvidos de libros
  • Jueves: evidencia que las personas olvidan más sus computadores
  • Viernes: se registran olvidos de morrales
  • Sábado: las personas tienden a olvidar su dinero

Olvidaste algo, no te preocupes, Uber te dice qué hacer

Recuperar los artículos resulta ser tan sencillo como pedir un Uber; estos son los pasos que cada usuario debe seguir:

  1. Desde la app en la sección “Ayuda” o “Historial” selecciona el viaje en el que olvidaste un objeto
  2. Da clic en el botón "Artículos perdidos"
  3. Da clic en "Contactar al conductor" e introduce tu teléfono. Inmediatamente recibirás una llamada donde Uber te enlazará con el socio conductor.
  4. En caso de que el socio conductor no conteste (recuerda que suelen estar manejando), selecciona "Escribir a Uber" en el punto anterior para que Uber pueda ayudar a localizarlo.
  5. Cuando hables con el socio conductor, puedes ponerte de acuerdo con él para recuperar el artículo.
  6. Posteriormente, se registrará un cargo de $10.000 que irá directamente al socio conductor por el tiempo dedicado a entregar el artículo perdido.
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